Politique de remboursement et de retours


Article 1 – Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

La demande de rétractation doit être effectuée par e-mail à l’adresse suivante :

Leiyaacollection@gmail.com

Article 2 – Conditions de retour des abayas

Les abayas peuvent être essayées, sans être portées de manière prolongée.

Pour être éligibles à un retour, les articles doivent être :

  • non portés (hors essayage),

  • non lavés,

  • non parfumés,

  • sans taches ni odeurs,

  • avec étiquettes intactes,

  • retournés dans leur emballage d’origine.

Tout article ne respectant pas ces conditions sera refusé et retourné au Client.

Article 3 – Articles non éligibles au retour

Ne sont ni repris ni échangés :

  • les articles en promotion ou soldés (sauf défaut),

  • les articles personnalisés ou sur mesure,

  • les cartes cadeaux.

Article 4 – Procédure de retour

Avant tout retour, le Client doit impérativement contacter le service client à l’adresse suivante :

Leiyaacollection@gmail.com

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

L’adresse de retour sera communiquée après validation de la demande.

Article 5 – Remboursement

Après réception et vérification de l’article retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours, via le moyen de paiement initial.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur imputable à Leiyaa Collection.

Article 6 – Article défectueux ou erreur de commande

En cas de réception d’un article défectueux ou non conforme, le Client doit contacter le service client dans les meilleurs délais, et au plus tard dans les 48h après réception, en fournissant des photos claires du produit.

Dans ce cas, Leiyaa Collection prendra en charge les frais de retour et proposera :

  • un échange,

  • ou un remboursement.

Article 7 – Échanges

Les échanges sont possibles selon la disponibilité des stocks.

Si le modèle ou la taille souhaitée n’est plus disponible, un remboursement sera proposé.

Article 8 – Contact

Pour toute question relative aux retours et remboursements, le service client est joignable à :

Leiyaacollection@gmail.com